Retenez vos utilisateurs avec les push notifications

Retenez vos utilisateurs avec les push notifications

17 octobre 2016|Mots-clés : , |
  • push notifications

Votre application attire l'attention et le nombre de téléchargements décolle ? Bravo ! Ces deux statistiques devraient vous intéresser.

25% des applications installées ne sont jamais utilisées et 26% sont abandonnées après la première utilisation (Google, 2015).

Aujourd'hui, tout le monde télécharge des apps... et les désinstalle/oublie aussitôt. Perte de la concentration, contexte hyper-concurrentiel... Sans parler du stockage limité de nos smartphones et tablettes qui nous oblige à faire le grand ménage dans nos apps plus régulièrement que dans nos appartements.

Pour le développeur d'une application, le véritable enjeu est la rétention.

Comment faire revenir ses utilisateurs et maintenir leur engagement au fil du temps ? C'est là que les push notifications rentrent en jeu.

Qu'est-ce qu'une push notification ?

Une push notification (ou message push) est un message directement envoyé sur le smartphone ou la tablette de vos utilisateurs, même si l'application n'est pas ouverte.

push notifications

Si votre message n'est pas adapté, il sera perçu comme un spam par vos utilisateurs. Correctement exécuté, c'est une arme marketing puissante.

C'est pourquoi votre stratégie doit être bien pensée.

Annoncez les nouveaux contenus

Même après la publication de votre application, votre contenu ne doit pas rester figé. Faites-le évoluer régulièrement en vous appuyant sur les retours de vos utilisateurs.

Nouveau design, contenu additionnel... annoncez toutes ces nouveautés et appuyez-vous sur le deep-linking pour amener vos utilisateurs à un emplacement spécifique dans l'application.

Profitez des circonstances

push louvre

Vos utilisateurs évoluent dans le même monde que vous : ils suivent l'actualité, se font surprendre par la pluie, prennent le métro... Et tout comme vous, ils apprécient de recevoir des informations contextualisées.

Prenons le cas de l'application Louvrissime qui présente 30 tableaux du Louvre. Quoi de mieux que d'envoyer une push notification un jour de pluie pour inviter ses utilisateurs à se rendre au musée ? Les bonnes idées sont souvent les plus simples.

Analysez les usages de vos utilisateurs et identifiez les situations qui mettront en valeur votre application.

Choisissez les bons mots

Vos utilisateurs s'attendent que les messages qui "poppent" sur leur écran soient importants ou urgents. Le langage utilisé doit donc être clair et direct pour inciter à l'action. N'hésitez pas à utiliser des emojis pour des messages plus sympathiques.

Comme dans toute stratégie marketing, la segmentation fait toute la différence. Utilisez les statistiques à votre disposition pour dégager des catégories de profils et de comportements. Et adressez-vous à chacun de ces groupes avec un message approprié.

Pour trouver le ton idéal, utilisez de l'A/B testing  pour déterminer les phrases, les verbes d’action et le nombre de caractères qui produisent les meilleurs résultats.

Pensez timing

Le meilleur message du monde envoyé au mauvais moment ne sera jamais lu. Le timing est la clé. De nombreuses études ont comparé les créneaux d'envois et le jeudi entre 10h et 13h semble être le plus approprié. Faites des tests pour trouver votre bon moment.

N'abusez pas des push notifications au risque de contrarier les destinataires. Il n'y a pas de fréquence idéale, tout dépend du type d'application et de votre audience.

Un dernier conseil pour la route

Les push notifications ont ouvert la voie à de nouvelles stratégies marketing... comme l'email, il y a quelques années. Afin de ne pas tomber dans les travers du spam, considérez les push notifications comme un pilier fondamental de votre expérience utilisateur globale.

Proposez une expérience positive et vos utilisateurs vous le rendront bien 🙂

Photo de couverture par Jamie Street sur Unsplash

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À propos de l'auteur :

Benjamin Barbe
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